Formación práctica en ChatGPT Plus aplicada al sector asegurador
Proyecto formativo para corredurías asociadas · Mayo de 2025
En mayo de 2025 desarrollé e impartí una formación especializada sobre ChatGPT Plus aplicada al sector asegurador para las corredurías asociadas a WTW Networks.
El objetivo del proyecto era claro y muy concreto: ayudar a los profesionales del seguro a entender, probar y aplicar de forma práctica el potencial real de la inteligencia artificial generativa en su día a día, sin perder criterio profesional ni control sobre los procesos.
La formación se diseñó como un taller eminentemente práctico, alejado de discursos teóricos o demostraciones genéricas.
En el sector asegurador existe un interés creciente por la IA, pero también dudas legítimas: qué versión utilizar, para qué tareas aporta valor, cuáles son sus límites y cómo integrarla sin riesgos. Este proyecto responde directamente a esas preguntas desde una perspectiva aplicada y realista.
El foco se puso específicamente en ChatGPT Plus, analizando sus diferencias frente a la versión gratuita y explicando por qué, en determinados contextos profesionales, puede convertirse en una herramienta de apoyo relevante.
Se abordaron conceptos clave como el funcionamiento de los modelos de lenguaje, el uso del contexto, la memoria por proyectos y las capacidades avanzadas del modelo multimodal, siempre aterrizados a ejemplos del sector seguros
Uno de los elementos centrales del taller fue el uso de la funcionalidad de Proyectos en ChatGPT Plus, mostrando cómo una correduría puede organizar distintos espacios de trabajo según clientes, áreas o tareas: comercial, atención al cliente, soporte interno, análisis de pólizas o desarrollo de contenidos.
Esta forma de trabajar permite mantener contexto, coherencia y trazabilidad, algo especialmente relevante en un sector donde la información es sensible y estructurada.
La sesión incluyó ejercicios hands-on diseñados específicamente para corredurías, como la simulación de atención al cliente multicanal, la generación de argumentarios comerciales, la gestión de objeciones, la creación de role plays y el análisis de condicionados.
También se trabajó la creación de GPTs personalizados para soporte interno, orientados a ayudar a equipos comerciales o administrativos sin sustituir el conocimiento experto humano.
Otro bloque importante se centró en investigación de mercado y estrategia comercial, utilizando ChatGPT Plus para detectar tendencias, analizar públicos objetivo y estudiar cómo comunican otros actores del sector. Estas dinámicas permitieron a los asistentes entender cómo la IA puede apoyar la toma de decisiones estratégicas, siempre bajo supervisión profesional.
La formación dedicó un espacio específico a la traducción del lenguaje asegurador a lenguaje claro, uno de los grandes retos del sector. A través de ejercicios prácticos, se mostró cómo utilizar la IA para comparar coberturas, resumir pólizas o generar explicaciones comprensibles para clientes, manteniendo rigor y precisión.
Un aspecto clave del proyecto fue la insistencia en buenas prácticas, límites y uso responsable.
Se trabajó activamente la idea de que ChatGPT Plus no sustituye al profesional del seguro, sino que amplifica su capacidad, siempre que exista validación, criterio y comprensión de lo que se está haciendo. Se abordaron riesgos como sesgos, errores o dependencia excesiva de la herramienta.
Este proyecto con WTW Networks refleja una forma muy concreta de entender la formación en inteligencia artificial: práctica, contextualizada y centrada en el profesional. No se trata de aprender una herramienta, sino de aprender a pensar y trabajar mejor con ella, respetando la responsabilidad y la complejidad propias del sector asegurador.
